CONDITII GENERALE

de Furnizare de Servicii de Telecomunicatii

                                                                 

 

 

Prezentele Conditii Generale de Furnizare de Servicii de Telecomunicatii, impreuna cu Contractul Cadru de Furnizare de Servicii de Telecomunicatii precum si Anexele la acesta si Procedura de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor finali fac parte integranta din Contractul Cadru de Furnizare de Servicii de Telecomunicatii (Contractul Cadru). Conditiile Generale pot fi consultate, printate sau descarcate orincand de catre client de pe pagina de internet www.idilis.net si pot fi printate fara costuri suplimentare pentru client, la cererea acestuia, in oricare punct de lucru al Furnizorului in timpul orelor de program.

 

 

1.             Termenul de instalare

1.1.         Termenul limită de instalare si/sau punere in functiune este de 30 zile. Pentru orice întârziere dincolo de această dată Furnizorul se obligă să  acorde Clientului  penalitati in valoare de 0,1% din tariful lunar pentru fiecare zi lucratoare de întârziere, până la o limită de 50 de zile.

1.2.         Clientul se obliga sa asigure accesul echipei tehnice a Furnizorului in domiciliu/sediu pentru efectuarea instalarii. De asemnea revine in obligatia Clientului sa asigure spatiul necesar echipamentelor Furnizorului (acces pe acoperisul sau terasa cladirii in cazul instalarii anetenelor radio, spatiu tehnic pentru instalare modem-urilor si a altor echipamente, etc.).

1.3.         Clientul se obliga sa asigure o sursa stabila, cu impamantare, pentru alimentarea cu energie electrica a echipamentelor de acces la retea. In cazul in care fluctuatiile de tensiune din reteaua de alimentare cu energie electrica duc la defectarea echipamentelor Furnizorului, Clientul se obliga (a) plateasca sau repare pe propria cheltuiala echipamentele defectate precum si  (b) sa asigure un UPS pentru echipamentele de acces la retea.

1.4.         In eventualitatea în care sunt necesare lucrări speciale pentru conectarea locaţiei(-iilor) Clientului, se intocmeşte un deviz special care este supus aprobării Clientului. Clientul poate refuza plata acestui deviz, situaţie în care Contractul Cadru poate fi denuntat de oricare dintre Părţi, fără penalităţi.

1.5.         In cazul in care echipa de instalare trimisă de Furnizor la data/ora specificată de Client nu poate efectua lucrarea intrucat nu sunt respectate prevederile art. 1.2, Clientul se obligă  să suporte costul deplasării

 

2.             Tarife.

2.1.         Tarifele serviciilor comercializate de Furnizor sunt prezentate in Anexele la Contractul Cadru, care fac parte integrantă din Contractul Cadru şi se aplică exclusiv acestuia. Orice alte comenzi suplimentare ulterioare vor face obiectul unui contract separat cu tarifele speciale aferente.

2.2.         Tarifele serviciilor oferite sunt stabilite în EUR  [EUR] şi nu includ TVA. Cursul de schimb de referinţă utilizat pentru toate conversiile EUR/RON va fi cel anunţat oficial de Banca Naţională a României în ziua emiterii facturii.

2.3.         Furnizorul se obligă să notifice în scris (prin scrisoare simplă sau fax) Clientul asupra modificării tarifelor sale, cu cel puţin 30 de zile înainte ca noile tarife să devină efective. Clientul poate denunta unilateral Contractul Cadru, fara penalizari suplimentare in cazul in care nu este de acord cu tarifele prezentate. Actualizarea tarifelor se face prin act adiţional semnat de ambele părţi.

2.4.         Plata serviciilor furnizate se va efectua în Lei [RON] conform Art.2.2.

 

 

3.             Facturi. Modalităţi de plată.

3.1.         Pentru punerea în funcţiune a serviciilor comandate de Client, cuprinse în Anexele Contractului Cadru, Furnizorul va emite o factură proforma simultan cu semnarea contractului, pe baza căreia se va achita valoarea tarifului de instalare. Termenul de plată pentru factura proforma este de 15 zile calendaristice. Factura proforma va fi expediată Clientului prin fax. După recepţionarea plăţii, Furnizorul va emite factura fiscală care va fi expediată Clientului. În cazul nerespectării termenului de plată al facturii proforma, Furnizorul va considera Contractul Cadru reziliat de drept, fara punerea in intarziere, indeplinirea vreunei formalitati sau interventia unei instante şi în urma unei notificări scrise (scrisoare simplă sau fax) adresată Clientului va sista lucrările în curs.

3.2.         După punerea în funcţiune a serviciilor Furnizorul va emite o factură proforma cuprinzând valoarea tarifului lunar aferent lunii sau fracţiunii de lună în curs. Factura proforma va fi expediată Clientului prin fax. Valoarea abonamentului corespunzătoare unei fracţiuni de lună este calculată, prorata temporis, pe baza unei perioade de 30 de zile. Termenul de plată pentru factura proforma este de 15 zile calendaristice.

3.3.         Facturarea serviciilor lunare va fi făcută în avans pentru luna în curs, în una din primele 5 zile ale fiecărei luni.

3.4.         Plata serviciilor va fi efectuată de către Client, în termen de  15 zile calendaristice de la emiterea facturii proforma, prin ordin de plată în contul indicat de Furnizor în factură. Plata se efectuează în lei conform Art.2.2.

3.5.         Data recepţionării plăţii va fi considerată data la care sumele au fost primite de către Banca Furnizorului.

 

4.             Întârzieri la efectuarea plăţii.

4.1.         În cazul nerespectării termenului de plată de 15 zile calendaristice pentru achitarea facturii proforma corespunzătoare serviciilor contractate, Furnizorul va notifica în scris prin fax sau scrisoare recomandată Clientul asupra nerespectării termenului de plată şi va putea suspenda serviciile până la încasarea sumelor restante. Pentru sumele neplătite la termen Clientul va plăti penalităţi de 0,1% pentru fiecare zi de întârziere cu titlu de daune cominatorii până la achitarea întregii sume. Repunerea în funcţiune a serviciilor după suspendare nu va atrage penalizări pecuniare suplimentare.

4.2.         În cazul neplăţii după 7 zile calendaristice de la suspendarea serviciilor, Furnizorul îşi rezervă dreptul de a rezilia Contractul Cadru şi de a semnala incidentul comunităţii furnizorilor de servicii de telecomunicaţii şi acces Internet. Notificarea suspendării sau rezilierii se va face prin scrisoare recomandată şi/sau prin fax.

4.3.         Toate dezacordurile sau toate cererile de explicaţii privind facturarea serviciilor trebuie prezentate prin scrisoare recomandată cu aviz de recepţie poştal într-o perioadă de timp de rigoare de 7 zile calendaristice socotite de la data emiterii facturii. După scurgerea acestui interval de timp se consideră că există acordul Clientului pentru decontul prezentat şi Furnizorul nu va admite nici o contestaţie ulterioară.

 

5.             Forţa majoră. Responsabilităţi-Riscuri.

5.1.         Forţa majoră apără de răspundere partea care o invocă, dacă ea a fost comunicată celeilalte părţi în termen de 5 zile de la apariţia ei.

5.2.         Forţa majoră include toate evenimentele ce se pot produce după semnarea Contractului Cadru în afara voinţei şi controlului părţilor.

5.3.         Partea care invocă forţa majoră este obligată să aducă la cunoştinţa celeilalte, imediat şi în mod complet producerea acesteia şi să ia măsurile care îi stau la dispoziţie în vederea limitării consecinţelor respectivului eveniment. Dacă în termen de o lună de la data producerii acestuia, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părţi încetarea de drept a Contractului Cadru, fără ca vreuna din părţi să poată pretinde daune interese.

5.4.         Responsabilitatea Furnizorului nu va fi angajată în caz de forţă majoră sau a unor evenimente independente de voinţa sa (întreruperea serviciului ca urmare a unor conflicte sociale sau defecţiuni legate de un caz de forţă majoră privind mijloacele furnizate de terti, subcontractanti ai furnizorului).

5.5.         În înţelesul prezentelor Conditii Generale si a Contractului Cadru, orice notificare/comunicare adresată de o parte celeilalte va fi considerată valabil împlinită dacă va fi transmisă acestei ultime părţi la adresa comunicata de catrea aceasta, astfel:

-          prin fax, caz în care comunicarea/notificarea se consideră primită de destinatar în prima zi lucrătoare următoare celei în care a fost transmisă;

-          prin poştă, sub formă de scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Comunicările/notificările verbale nu sunt luate în considerare de nici una din părţi, în cazuri de litigii, dacă nu au fost confirmate prin una din modalităţile de mai sus.

5.6. Responsabilitatea Furnizorului nu va fi angajată în cazul utilizării sau duplicării unui identificator de utilizator (parola, etc) de către un terţ.

5.7. Rolul Furnizorului fiind limitat la transportul de date, responsabilitatea sa nu va fi angajată în cazul infiltrării unui terţ în sistemul informatic al Clientului; Clientul rămâne singurul responsabil de protecţia sistemului său informatic contra unor astfel de infiltrări (ex.: firewall, autentificare).

5.8.  Limitarea responsabilitatii

5.8.1 Cuantumul despăgubirilor ce ar putea fi datorate de Furnizor în baza răspunderii civile contractuale ca urmare a nerespectării sau a îndeplinirii necorespunzătoare a obligaţiilor prevăzute în Contractul Cadru nu poate depăşi suma ce urmează a fi plătită cu titlu de tarif pentru serviciile prestate in cursul a 6 luni

5.8.2 Răspunderea Furnizorului va fi angajată numai în caz de culpă gravă sau dol. Furnizorul nu poate fi tinut raspunzator pentru nici un fel de pierderi sau daune indirecte (incluzând, dar fără a se limita la: pierderi de venit, de profit, de piete de desfacere, de reputatie, de oportunitate etc.) datorate functionarii necorespunzatoare a serviciilor contractate. De asemenea, Furnizorul nu va fi obligat la plata despăgubirilor atunci când nu şi-a putut executa obligaţiile din cauza intervenirii unui caz fortuit sau de forţă majoră

5.8.3. Prin acordurile de interconectare încheiate cu terţi în România, Furnizorul se obligă să trimită către aceşti terţi numai trafic naţional, generat de utilizatorii Furnizorului. În acest sens, Clientul înţelege să trimită prin intermediul reţelei Furnizorului către alte reţele din România  exclusiv trafic naţional, generat direct de Client. Orice prejudicii provocate în relaţiile dintre Furnizorului cu terţi din România prin trimiterea de trafic care nu se încadrează  în limitările prevăzute în paragraful curent sunt imputabile Clientului

 

6.             Calitatea serviciilor.

6.1. Menţinerea calităţii serviciilor presupune:

6.1.1 din partea Furnizorului:

-          toate măsurile considerate necesare pentru garantarea disponibilităţii serviciului;

-          modificarea echipamentelor şi a programelor decisă de Furnizor în vederea îmbunătăţirii serviciului;

-          punerea la dispoziţia Clientului, la cerere, a serviciului de întreţinere prezentat la Art. 8.

6.1.2 din partea Clientului:

-          permiterea accesului personalului Furnizorului la echipamentele instalate la sediul Clientului;

-          utilizarea normală a echipamentelor ce sunt proprietatea Furnizorului.

6.2. În caz de utilizare anormală a serviciului de către Client (ex.: spam, atacuri informatice, etc.), utilizare care ar duce la perturbaţii în exploatarea reţelei, Furnizorul îşi rezervă dreptul de a suspenda serviciul prestat sau de a denunţa Contractul Cadru, pentru comenzile în cauză.

6.3.  Clientul se obligă să nu permită personalului neautorizat de Furnizor să efectueze intervenţii asupra echipamentelor aflate în proprietatea Furnizorului. Deteriorarea sigiliilor sau intervenţia personalului neautorizat în echipamente, duce automat la penalizarea financiară cu valoarea respectivului echipament.

6.4.  Clientul, in calitate de utilizator si depozitar, ramane singurul responsabil in caz de furt sau pentru pagubele cauzate prin neglijenta sau prin greseala sa echipamentelor inchiriate de catre Furnizor. Furnizorul poate sa factureze Clientului echipamentele pe care i le-a pus la dispozitie, la valoarea initiala, intr-unul din cazurile mai sus prezentate (cum ar fi distrugerea unui modem sau a altui echipament al Furnizorului, furt etc.); Începand cu instalarea acestor echipamente la Client pe baza Contractului, pana la restituirea lor la Furnizor, Clientul este singurul responsabil de toate prejudiciile corporale cauzate lui insusi sau unui tert de catre aceste echipamente, cu exceptia cazurilor in care aceste prejudicii sunt cauzate de vicii ascunse, dovedite, ale acestor echipamente

6.5. Serviciul furnizat se încadrează în clasa de calitate 0, după clasificarea adoptă prin Decizia ANRC 138/2002, conform recomandărilor ITU-T Y.1540 şi Y-1541.

6.6.  In cazul nefunctionarii, sau a functionarii defectuoase a serviciilor prestate, Furnizorul nu isi asuma raspunderea pentru

-          integritatea datelor stocate in reteaua locala a Clientului.

-          nerealizarea de catre Client a diversilor indicatori economici propusi (ex. profit, cifra de afaceri, etc.)

-          orice alte consecinte, legate de activitatea Clientului (ex. imagine, etc.)

 

7.             SLA (Service Level Agreement)

Furnizorul asigura functionarea serviciilor in urmatorii parametri:

7.1. Disponibilitatea serviciului:

Furnizorul garanteaza disponibilitatea retelei la 99.83% în timpul oricarei luni calendaristice. Indisponibilitatea va fi luata în calcul imediat dupa deschiderea unui bon de deranjament la Help Desk al Furnizorului. Disponibilitatea nu include întreruperile cauzate de mentenanta programata a carei durata nu va depasi 72 ore anual. Fiecare lucrare de mentenanta va fi notificata catre Clientul cu cel putin 48 ore în avans. De asemenea sunt excluse din garantare orice întreruperi în afara responsabilitatii Furnizorului.

7.2.  Durata de repunere în functiune a serviciului (Restore Time):

Furnizorul garanteaza un restore time (timp de repunere în functiune a serviciilor) de maximum 4 ore în cazul întreruperii serviciilor. Garantia acopera orice întrerupere a transmisiunilor de date în interiorul retelei Furnizorului. Durata de repunere în functie a serviciului garantata va fi luata în calcul imediat dupa deschiderea unui bon de deranjament la Help Desk al Furnizorului. De asemenea  sunt excluse din garantare orice întreruperi în afara responsabilitatii Furnizorului. Durata de repunere în functie a serviciului garantata nu include întreruperile cauzate de mentenanta programata a carei durata nu va depasi 72 ore anual. Fiecare lucrare de mentenanta va fi notificata catre Client cu cel putin 48 ore în avans

7.3.  Rata de pierdere a pachetelor

Pentru serviciile de acces la Internet, Furnizorul garanteaza o medie lunara a pierderilor de pachete în interiorul retelei sale mai mica sau egala cu  1% .

7.4.  Credite de performanţă

In cazul in care Furnizorul nu reuseste sa asigure functionarea serviciului conform acestui SLA, se vor acorda reduceri (credite de performanta) dupa cum urmeaza:

Credit  = 1.25*tarif_lunar*(ore_nefunctionare – X)/ore_in_luna, unde X este (100%-99.83%) = 0.17%

Creditul total insumat pe perioada unei luni nu poate depasi valoarea totala a abonamentului  platit de catre Client Furnizorului.

 

8.             Disponibilitate. Întreţinere.

8.1.  Serviciile furnizate sunt accesibile Clientului 24 de ore din 24 cu respectarea intervenţiilor de întreţinere.

8.2.  Serviciul de întreţinere nu acoperă cazurile de intervenţii ale căror cauze nu sunt imputabile Furnizorului: instalaţii de interior incomplete, defecţiuni ale echipamentelor sau programelor utilizatorului etc. Aceste intervenţii cât şi eventualele furnituri suplimentare ale Furnizorului vor face obiectul unei facturări suplimentare.

8.3.  Serviciul de asistenţă tehnică telefonică este disponibil pentru Client 24 de ore din 24 şi este apelabil la telefon 021 204 3656.

8.4.  Verificarea functionarii serviciilor se face astfel prin unul sau mai multe dintre testele de mai jos:

- pentru serviciile de acces la Internet:

- prin ping din echipamentul Clientului catre www.idilis.net; www.yahoo.com;

- prin deschidere pagina web www.idilis.net; www.yahoo.com;

- pentru serviciile de telefonie:

- prin utilizarea servicu reclamat (FTP, VoIP, etc);

 

9.             Cesiunea şi utilizarea serviciilor de către terţi. Facturarea la un terţ.

9.1. Clientul nu poate transfera sub nici un motiv la un terţ, dreptul de utilizare obţinut prin incheierea Contractului Cadru fără acordul Furnizorului şi fără reglementarea soldului contului său. Clientul rămâne, în orice caz, solidar responsabil chiar în cazul transferului în totalitate a angajamentelor asumate prin Contractul Cadru si prin prezentele Conditii Generale.

 

10.          Atribuţii de competenţă.

10.1.              Orice dificultate legată de aplicarea Contractului Cadru si a Conditiilor Generale va fi supusă, în lipsa unui acord de bună înţelegere, tribunalelor competente din BUCUREŞTI, cărora părţile le atribuie competenţa teritorială indiferent de locul utilizării serviciului sau de domiciliul pârâtului. Această clauză, prin acordul expres al părţilor, se aplică chiar şi în cazul procedurii de urgenţă, în conformitate cu codul de procedură civilă.

 

11.          Clauze finale.

11.1.              Prezentele Conditii Generale si Contractul Cadru, impreuna cu anexele acestuia conţin toate angajamentele reciproce ale părţilor. Prin convenţie expresă corespondenţa, cererile de ofertă sau propunerile anterioare relative la aceleaşi prestaţii sunt considerate ca nule şi neavenite. Clientul se angajează să păstreze în mod strict confidenţialitatea Contractului Cadru şi a oricăror informaţii cu caracter tehnic sau comercial puse la dispoziţia sa de către Furnizor.

11.2.              Toate modificările prezentelor Conditii Generale si ale Contractului Cadru trebuie, pentru a fi valabile, să facă obiectul unui act adiţional semnat de responsabilii împuterniciţi de cele două părţi.

 

 

Încheiat la Bucureşti, la data de:  []                Încheiat la Bucureşti, la data de:  []

 

 

FURNIZOR: S.C. Idilis S.R.L                                           CLIENT: .........................................................

 

Nume: []                                                                                  Nume:  []

Funcţie: []                                                                               Funcţie: []                   

 

 

 

Semnătura:                                                                                Semnătura:

Stampila:                                                                                  Ştampila: